الكاتب فنتن ويلان و إيما هاناي
يوم ٢٦ نوفمبر (تشرين ثاني) ٢٠١٨
تعزيز التدخل التكنولوجي
تطوير التكنولوجيا القادرة على إيجاد حلول; أربعة نصائح لتحسين التدخل التكنولوجي في الدول النامية. تقدم التكنولوجيا إمكانات هائلة لتطوير خدمات القطاع العام في الدول النامية.

تطوير التكنولوجيا القادرة على إيجاد حلول; أربعة نصائح لتحسين التدخل التكنولوجي في الدول النامية.

تقدم التكنولوجيا إمكانات هائلة لتطوير خدمات القطاع العام في الدول النامية. ولكن في معظم الأحيان تفشل تلك التدخلات التكنولوجية في الوصول إلى الأثر المرغوب. و في هذا الصدد قمنا بتجميع  معلومات من تجارب العديد من المختصين في تصميم و تنفيذ الحلول التكنولوجية في الدول النامية و نقدم هنا وصفا لأهم أربع مؤشرات يمكنها أن تشكل الفرق بين النجاح و الفشل.


background for specific product .jpg


  • معالجة المشكلات الحقيقية

في بعض الأحيان ، تستهدف التدخلات التكنولوجية الكبيرة الهدف الخطأ. لذلك يعتبر الوضوح التام لطبيعة المشكلة التي يجب معالجتها هام جدا،و كذلك  اكتساب  فهم جيد للأسباب الجذرية التي أدت إلى حصول هذه المشكلة  والتأكد من أنها مشكلة أساسية في النظام بشكل عام . و قد رأينا  الكثير من التدخلات التي تم نقلها من نظام إلى آخر دون تفكير كاف  حول ما إذا كانت تعالج المشاكل المركزية للنظام الجديد . و في أسوأ الحالات ، يمكن للتدخلات التكنولوجية أن تشتت الانتباه عن تحسين النظام حين تستهدف المشكلة الخطأ.

  •  يجب دائما الاهتمام  بالمستخدم النهائي:

يتطلب تصميم التدخلات التكنولوجية الفعالة للدول النامية فهما شاملا لهوية المستخدمين النهائيين، خصوصا المهارات التكنولوجية  التي يتمتعون بها و بيئة العمل الخاصة بهم. إذ غالبا ما يكون هناك عدم توافق كبير بين القائمين على تصميم عملية التدخل (مثلا: صانعو السياسة المركزية) والمستخدمين النهائيين. لذلك، يمكن أن يؤدي استهداف المعلومات و الخصائص الخاصة بالمستخدمين  المعنيين ( المديرين، أو المشرفين أو صانعي السياسة المركزية أو المستخدمين العامين) إلى تحسين إمكانية الاستكشاف و زيادة الفعالية، و ذلك في حالة وجود العديد من المستخدمين النهائيين .



التحديات الشائعة التي يواجهها المستخدمون النهائيون في الدول النامية

الاعتبارات المأخوذ بها أثناء التصميم

-الوصول المحدود للأجهزة والمعدات

. ما هي الأجهزة التي يستطيع المستخدمون الوصول إليها؟

. كيف نصنع تكنولوجيا فعالة تعمل على تلك الأجهزة؟

  

-الوصول المحدود للإنترنت وخدمات الهاتف المحمول

. كيف نخفض متطلبات البيانات؟

. كيف يمكن للتكنولوجيا أن تعمل في حالة عدم الاتصال بالإنترنت  أو من خلال نسخ محلية؟

-خبرة المستخدمين النهائيين المحدودة في استخدام تكنولوجيا الهاتف المحمول

. كيف  نصنع تطبيقات أكثر سلاسة ؟

. كيف يمكننا تسهيل استخدام هذه التطبيقات ؟

. كيف يمكننا خفض صعوبات التعلم  للمستخدمين ؟

. كيف نصمم سلسلة  تدريبات لمجموعة مهارات  فعالة ؟

-القدرة المحدودة على شحن الأجهزة

. كيف نخفض متطلبات الطاقة؟

.  هل يمكننا زيادة حجم البطارية؟

. هل أجهزة الشحن المحمولة مطلوبة؟



-الحواجز اللغوية

هل من الممكن أن تتوفر اختيارات لغوية ؟  

على سبيل المثال، في العمل على تتبع التطعيم القائم على نظام  أندرويد في باكستان، فإن النسخة الأولى تتطلب من المستخدمين بكل بساطة  فتح التطبيق والضغط على الزر مرة واحدة في اليوم لإرسال موقعهم الجغرافي. و بعد أن أصبح المستخدمون يشعرون بارتياح أكبر في استخدام البرنامج، أصبح بالامكان اضافة المزيد من الميزات لجمع المزيد من البيانات التفصيلية حول أنشطة القائمين علي عملية التطعيم. إن مواجهة المستخدمين لتعقيدات كبيرة في الاصدار الاول من شأنه أن يتسبب في مشكلات  كبيرة في التوافق .

  • توقع طريقة  أداء التكنولوجيا للمستخدمين النهائيين في العمل اليومي

إن كل تدخل تكنولوجي يتطلب مجموعة من الأنظمة والإجراءات من أجل استكمال التنفيذ. من الممكن  تحديد المشاكل قبل أن تتسبب في إثارة بعض القضايا في بيئة التنفيذ الحقيقية عن طريق دراسة دقيقة تتوقع الطريقة التي يمكن أن تعمل بها التكنولوجيا في الميدان في جميع أنحاء التنمية، على سبيل المثال، يمكن للتطبيقات التي تستغرق وقتا طويلا  لتجمع بيانات المريض أن تتسبب في زيادة وقت انتظار المرضى وتقلل بالتالي من فعالية العيادة ، من جهة أخرى قد تفشل التطبيقات التي تتطلب اتصالا دائما بقاعدة بيانات عن بعد على نطاق واسع، حيث تكون تغطية بيانات الهاتف المحمول غير مكتمل

  • الاعتماد على  حلول إكمالية غير معتمدة على التكنولوجيا :

غالبا ما  يكون استخدام الحلول غير المعتمدة على التكنولوجيا أفضل طريقة  للحصول على الأثر المطلوب. خلال التصميم ، من المحتمل أن تكون هناك العديد من العقبات التي يمكن أن تقوم التكنولوجيا بحلها ، ولكن من المهم النظر إلى  حقائق أخرى مثل الوقت و التكلفة والتعقيد عند اتخاذ القرار بشأن أفضل الطرق لحلها.مثلا ،في كثير من الأحيان تكون المرئيات الورقية  أكثر فعالية من لوحات المتابعة في الأماكن التي تكون فيها سرعة الانترنت بطيئة ،أو حيث يكون إستخدام السجلات فعالا أكثر من استخدام  التكنولوجيا .



عن الكاتب:

إيما هاناي: مديرة للصحة لدى أكاسوس و لديها خبرة واسعة في مجال العمل على مشاريع الصحة العامة  في الدول النامية.

فنتن ويلان: مؤسس أكاسوس و لديه خبرة أكثر من عشر سنوات في مجال تطوير الصحة العامة و التعليم.  

الترجمة:  

 ناهد تشغل منصب متخصص في  دعم الفريق. بما أنها تتقن اللغة العربية والإنجليزية والفرنسية ، فإن الترجمة هي في صميم عملها لدى أكاسوس.

دانييلا عمورة: دانييلا عمورة باحث ومترجم مساعد لدى أكاسوس



تحقيق مكاسب سريعة للنواتج الصحية في خيبر بختونخوا
كيف تساهم الإجراءات الروتينية للإدارة في إنجاح تطبيق الإصلاحات الصحية في خيبر بختونخوا
المراقبة المستقلة هي سبب هام للتطور الكبير في المرافق الصحية في منطقة بنجاب الباكستانية
كيف ساهم فريق المراقبة المستقلة في تمكين الحكومة من تسريع التطورات في المرافق الصحية.
عندما لا ينجح (Delivery ) في إنجاز العمل
اكتشف الباحثون ان هناك الاسباب الرئسية لفشل الديليفري
Featured Insights
تحقيق مكاسب سريعة للنواتج الصحية في خيبر بختونخوا
كيف تساهم الإجراءات الروتينية للإدارة في إنجاح تطبيق الإصلاحات الصحية في خيبر بختونخوا
المراقبة المستقلة هي سبب هام للتطور الكبير في المرافق الصحية في منطقة بنجاب الباكستانية
كيف ساهم فريق المراقبة المستقلة في تمكين الحكومة من تسريع التطورات في المرافق الصحية.
عندما لا ينجح (Delivery ) في إنجاز العمل
اكتشف الباحثون ان هناك الاسباب الرئسية لفشل الديليفري